Ontmoet onze klant: In Person!

Ontmoet een van onze klanten: In Person! Specialist op het gebied van flexibele arbeid. Met zeventig locaties zijn er ruim driehonderd medewerkers voorzien van een mobiel device. Naast het beheer van deze apparaten is ook waarborging van privacy en veiligstellen van bedrijfsgevoelige gegevens belangrijk. Hoe we dit samen doen? We gingen in gesprek met Lars Hergers, Facility Manager bij In Person. Via onderstaande link lees je zijn verhaal!

In Person

 

De Cloud in met: Thijs Goorhuis

Wanneer je een van onze klanten bent en weleens telefonisch contact met ons hebt, dan ben je misschien wel bekend met de stemmen en bijbehorende namen van onze medewerkers. Toch horen hier ook gezichten en verhalen bij. Om jullie een beter beeld te geven van de mensen die je zo goed mogelijk proberen te ondersteunen op het gebied van communicatie starten we daarom een serie; ‘De Cloud in met’. Aan de hand van deze serie zullen verschillende collega’s van Ecare TCS hun verhaal doen. Wie zijn ze, wat houdt ze bezig en vooral ook; hoe ziet hun werkdag bij Ecare TCS eruit.

Om de reeks af te trappen beginnen we bij onze supportafdeling. Bij Ecare TCS verzekeren wij full support op het gebied van Telecom en Clouddiensten. Wij zijn daarbij een verlengstuk van je organisatie. Om je zo goed mogelijk te kunnen ondersteunen bieden wij ook technisch support. Naast het leveren en gebruiksklaar maken van hardware zorgen wij ervoor dat apparaten gerepareerd en beheerd worden. Op deze manier proberen wij jou en je collega’s zo volledig mogelijk te ondersteunen.

Om dit zo optimaal mogelijk te kunnen doen hebben wij onze collega’s van support. Korte lijnen en persoonlijk contact vinden wij erg belangrijk. Zij staan je daarom iedere dag graag te woord. Om een beter beeld te geven van de mensen die je helpen met de meest uiteenlopende, technische, vraagstukken geven we het woord aan Thijs Goorhuis.

Thijs, als eerste in deze serie dus vertel eens iets over jezelf! 

Ik ben Thijs, 33 jaar en woon in Hengelo samen met mijn vriendin Debbie en twee kinderen Norah en Tim van 3 en 1. Ik ben geboren in Hengelo en woon er eigenlijk al mijn hele leven. In mijn studerende jaren heb ik twee opleidingen op mbo-niveau gedaan. De opleidingen systeembeheer niveau 4 en grafische vormgeving niveau 4 heb ik daarbij allebei afgerond. Twee opleidingen die nogal van elkaar verschillen, maar grafische vormgeving vond ik gewoon erg interessant. Toen ik op zoek ging naar een vaste baan kwam ik via mijn broer in contact met Edwin, onze CEO. Zodoende heb ik bij hem gesolliciteerd met als resultaat dat ik kon beginnen met werken bij Ecare!

Wat zijn je hobby’s?

Ik heb jaren fanatiek gevoetbald! Maar ik vind het ook erg leuk om naar voetbal te kijken. En verder? Lastige vraag is dit toch altijd, haha. Kinderen, is dat een hobby? Gamen of een serie kijken doe ik nog weleens voor mijn ontspanning. Zo speel ik graag een spelletje op de PlayStation of laptop. Series als Prison Break, Sons of Anarchy heb ik daarnaast helemaal gekeken. Op het moment kijken mijn vriendin en ik ‘The 100’. Ik wist eerst niet wat ik hiervan moest denken maar na een aantal afleveringen ben ik wel om!

Films kijk ik daarentegen weer niet zo veel. Sinds kort fotografeer ik ook. Een beginnend fotograaf zou je kunnen zeggen, haha. Om er wat meer over te leren lees ik hier boeken over. Misschien ga ik in de toekomst nog een cursus volgen. Zo heb ik misschien toch meer hobby’s dan ik aan het begin van deze vraag dacht, niet?

In het kader van ons vitaliteitsplan; beoefen jij een sport?

Ik heb jaren fanatiek gevoetbald. Daarnaast deed ik ooit nog aan judo. Toch ben ik sinds een jaar of drie gestopt met voetballen. Nadat mijn eerste kind geboren is had ik er gewoonweg minder tijd voor en heb ik op een gegeven moment besloten niet verder te gaan. Ik volg nog wel actief voetbal. Zo ga ik bijna iedere thuiswedstrijd naar FC Twente. Ik heb een seizoenkaart van de club en ben lid van de vriendenkring.

Je bent al een aantal jaren werkzaam voor Ecare; wat is jouw functie op support precies?

Ik ben nu bijna 9 jaar werkzaam voor Ecare. In december 2008 ben ik begonnen bij Ecare Services. Destijds nog in Markelo. Toen het bedrijf uit zijn jasje groeide zijn we verhuisd naar Enschede. Na de opsplitsing in 2015 zit ik nu bij Ecare TCS in Hengelo.

Bij Ecare Services in Markelo ben ik begonnen als buitendienst medewerker. Hier voerde ik eigenlijk ‘allround’ ondersteunende werkzaamheden uit. Zo bezocht ik veel teams van Buurtzorg Nederland op locatie en hielp ik met de installatie en reparatie van hardware. In het begin was dit alleen Buurtzorg waardoor we voornamelijk deze Zorgteams bezochten. Na 3 jaar ben ik bij Ecare Services gestopt als buitendienst medewerker en support gaan verlenen op de binnendienst. Ik kreeg de mogelijkheid om leiding te geven aan de supportafdeling dus heb er eigenlijk wel bewust voor gekozen om deze switch te maken.

Nu, bij Ecare TCS in Hengelo, ben ik ook support op de binnendienst blijven doen. Daarnaast zorg ik voor de hardware reparaties. De planning voor de buitendienst pak ik nog wel op. Ik stuur daarin bijvoorbeeld onze collega Robert aan die de teams en klanten door heel Nederland bezoekt. Mochten er daarnaast klanten zijn waar iemand van ons onverwachts langs moet dan kan ik dit natuurlijk, vanuit mijn verleden in de buitendienst, altijd oppakken. In zo’n geval draai ik gewoon een (mid)dagje in de buitendienst mee. Veelzijdig is mijn werk dus wel.

Wat vind je zo leuk aan het ondersteunen van onze klanten?

Het tevreden stellen van mensen. Het klinkt misschien voor de hand liggend maar dat is wel wat ik zo leuk vind aan mijn werk op support. Je kunt klanten helpen met allerlei vragen die ze hebben en vaak zijn ze blij dat je het samen op kunt lossen. Op deze manier kunnen zij hun werk weer doen en leren ze er tevens weer iets van. Dit geeft mij voldoening.

Het feit dat we telefonisch support leveren maakt het soms wel lastig om mensen iets te laten begrijpen. Voornamelijk omdat je dingen niet fysiek kunt laten zien. Wij werken daarom ook veel met teamviewer. Via deze weg kunnen wij met mensen meekijken en stapsgewijs laten zien wat we doen om het probleem op te lossen.

Bij Ecare Services zijn we destijds begonnen met Buurtzorg. Nu zijn dat meer bedrijven en organisaties. Zo werken we nu met ZorgAccent, Vitalis en Amstelring. Maar ook Hegeman en InPerson. De verscheidenheid aan klanten maakt het werk meteen een stuk dynamischer.

Welke werkzaamheden doe jij het liefst?

Support bij Ecare TCS houdt wel in dat je veel verschillende werkzaamheden doet. Van het oplossen van problemen die ‘ingeschoten’ zijn als ticket, tot het repareren van hardware en het geven van telefonisch support. Van deze werkzaamheden vind ik het bezoeken van klanten misschien toch wel het leukst. Hardware op locatie installeren en zorgen dat alles naar behoren werkt. Telefonisch support leveren doe ik daarnaast, zoals gezegd, ook graag.

Waar verbaas jij je weleens over, of is er iets dat je is bijgebleven uit het verleden?

Lastige vraag. Op werkgebied verbaas ik me eigenlijk niet echt ergens over. Na 9 jaar bij Ecare TCS heb ik al veel gezien en gehoord. Er is me wel een leuk verhaal bijgebleven.

Een tijd terug belde een medewerker van Buurtzorg met de vraag; ‘’Thijs ik krijg mijn beamer niet aan de praat’’. Mijn eerste vraag aan haar was; ‘’is het dopje van de lens er wel af?’’ Na een volmondig ”ja” zijn we zo’n 2,5 uur bezig geweest om, via teamviewer, het probleem op te lossen. Aangezien er om 12 uur een presentatie gegeven moest worden stond er nogal druk op de ketel. Om kwart voor 12 melde de medewerker dat ze toch het dopje van de lens op de beamer had zitten. Hier hebben we samen smakelijk om gelachen. Dit was een leuk voorbeeld. Natuurlijk zijn er ook weleens gesprekken die minder leuk zijn, maar we proberen het altijd zo goed mogelijk, samen, op te lossen. 

Fluitend het kantoor door is wel tekenend voor jou, maar wat is nu eigenlijk je favoriete muziek?

Dat klopt, ik houd inderdaad erg van muziek. Hoewel ik eigenlijk geen favoriete muzieksoort heb. Ik luister bijna alles. Van dance, tot hardcore, rock en Nederlandstalig. Je zou kunnen stellen dat ik een vrij brede muzieksmaak heb. In mijn afspeellijst staat dan ook van alles. Zelfs reggae is iets dat ik af en toe op zet. Vroeger ging ik veel naar hardcore feestjes. Toen Thunderdome haar 10-jarig bestaan vierde zijn we naar dit hardcore feest geweest. De laatste jaren bezoek ik bijna nooit meer dergelijke feesten. Als vader van twee kinderen houd ik dat niet meer vol, haha.

Is er iets waar je al heel lang van droomt? En waarom heb je het nog niet gedaan?

Ik zou nog altijd graag een keer naar Amerika willen om daar een maand rond te reizen. Dit heb ik in mijn jongere jaren niet gedaan. Het schoot er gewoon bij in. Voornamelijk omdat ik destijds begon aan een fulltimebaan en zo’n vakantie veel geld kost. Het feit dat ik niet ben gegaan is niet eens bewust maar misschien kent men het wel; het komt er soms gewoon niet van.

Nu heb ik twee kinderen. Dit houdt me op het moment wel een beetje tegen om alsnog te gaan. Er zijn genoeg mensen die het wel doen, maar ik zie het zelf nog niet zo zitten om negen uur lang een vliegtuig in te gaan met mijn twee jonge kinderen. Misschien wanneer ze ouder zijn. Het maken van de reis naar Amerika staat dus nog wel op de ‘to-do list’. Het gaat ervan komen. Las Vegas, de Grand Canyon, Route 66, kom maar op!

Wat is de grootste blunder die jij ooit tijdens je werk maakte?

Oei, dat is een moeilijke. Op werk gebied schiet me zo snel even niets te binnen. Wat een politiek correct antwoord eigenlijk he? Maar zonder gekheid, er is zo eigenlijk geen voorbeeld dat niet te overzien was. Natuurlijk maak je weleens een fout, maar ik kan me niet herinneren dat ik ooit een fout heb gemaakt die onder de noemer ‘grote blunder’ valt.

Waarin zou jij jezelf verder willen ontwikkelen?

Kijkende naar mijn hobby’s zou ik graag meer willen leren over fotografie. Zoals gezegd wil ik in de toekomst een cursus fotografie doen. Wat betreft mijn werk zal dit meer richting de techniek gaan. Specifiek gezien telefonie en de (Cloud) techniek hierachter. Het doen van projecten in de richting van telefonie interesseert mij. Dit kan bijvoorbeeld het installeren van routers, modems en ondersteunen van de klant op locatie zijn. Daarnaast alles met betrekking tot ‘de Cloud’. We zijn nu Google Cloud partner en ik vind dit erg interessant. De ondersteuning hierin geeft weer leuke uitdagingen om op te lossen.

Privacy en de nieuwe Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG)

Privacy en de nieuwe AVG; wat zijn de risico’s en hoe kun jij je beveiligen.

De digitale wereld veranderd continue, waarbij steeds meer data uitgewisseld wordt. Het Europees Parlement en de Europese commissie hebben besloten dat de wetgeving op het gebied van gegevensbescherming niet langer toereikend is en aangepast dient te worden.

Vanaf 25 mei 2018 zal de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) van kracht zijn. Deze zal de huidige nationale wetten vervangen en heeft als doel privacy rechten uit te breiden en te versterken. Door de nieuwe wetgeving zal er tevens meer verantwoordelijkheid bij organisaties zelf komen te liggen.

Een recent onderwerp, met betrekking tot gegevensbescherming, is die van mobiele privacy. Door de explosieve groei in het gebruik van mobiele apparaten niet geheel onbelangrijk, en bovendien onderdeel van de AVG. Waar u als organisatie precies aan moet voldoen met betrekking tot de AVG, en hoe u dit kunt aanpakken?

Via onderstaande link legt MobileIron uit hoe een EMM-oplossing (Enterprise Mobility Management) u kan helpen om de nieuwe privacywetgeving na te leven. Toch meer informatie? Wij leggen je de details graag uit.

 

Whitepaper EMM en de nieuwe AVG

 

  info@ecaretcs.nl

 088 488 00 77

Ecare TCS; Vitaal in de Cloud!

Begin dit jaar zijn we bij Ecare TCS, in samenwerking met Pro-Bewegen, gestart met het vitaliteitsplan. Allereerst hebben we allemaal een persoonlijke Health Check doorlopen. Dit om een beter beeld te krijgen van onze gezondheid. Zoals te lezen is in deze blog werden onder andere onze lichaamssamenstelling en zicht gemeten. Maar er stond uiteraard meer op de vitaliteitsagenda!

Zo zijn we eind maart begonnen met de allereerste voedingsworkshop; Maak gehakt van je broodbak. Tijdens deze sessie werd ons antwoord gegeven op de vraag wat nou eigenlijk gezonde voeding is voor tijdens een werkdag. Aan de hand van verschillende voorbeelden kregen we een duidelijk beeld van goede product keuzes. Ook het blikje bier passeerde hier de revue, hoewel niet met dezelfde ‘groene vink’.

In april stond er een eerste actieve dag op het programma. Op 23 april hebben drie van onze collega’s de halve marathon van Enschede gelopen. Jeffrey, Harald en Robert hebben hier met hun mooie eindtijden een topprestatie neergezet. Toch moest ook de rest eraan geloven. Doormiddel van een bootcamp training in het park hebben we bij Ecare TCS onze spieren goed aan het werk gezet.

Om de kennis op het gebied van voeding nog iets verder te vergroten hebben we begin juni een tweede workshop gevolgd. Diëtiste Yvonne Demmer kwam ons niet alleen vertellen over een gezonde leefstijl. Tijdens de workshop konden we namelijk ook een aantal van haar gezonde recepten proeven. Een goede manier om alvast wat inspiratie op te doen voor thuis. Op naar de komende activiteiten!

 

‘Roam Like at Home’; Zorgeloos mobiel bellen en internetten in de EU!

Je kent het misschien wel: Je bent op zakenreis of voor vakantie in het buitenland en bij thuiskomst ontvang je ineens een torenhoge rekening voor het gebruik van je mobiele telefoon. Bellen, gebeld worden, sms’en of internetten in een ander land is een duur grapje. Maar hier gaat verandering in komen!

 

Wanneer je in het buitenland bent en gebruik maakt van je mobiele telefoon dan gaat dit via het netwerk van de telecom-aanbieder in desbetreffend land. Dit noemen we ‘roaming’. De buitenlandse aanbieder vraagt hier een vergoeding voor. Jouw eigen provider berekend dit aan het einde van de maand indirect aan jou door. Dit is dan ook waarom je bij terugkomst soms nog een telefoonrekening kunt verwachten die aardig in de papieren loopt.

In 2015 is al aangekondigd dat de regelgeving op het gebied van mobiel gebruik in andere Europese landen aangepast gaat worden. Nu is er dan ook eindelijk een akkoord bereikt over de prijzen die telecombedrijven elkaar in rekening mogen brengen. Vanaf 15 juni 2017 zal het mogelijk zijn om binnen de Europese lidstaten te bellen, sms’en én internetten tegen je eigen tarief. Je zult in het buitenland dus geen extra roaming kosten meer betalen. De data die je verbruikt zal eerst uit je eigen bundel gehaald worden, net zoals thuis. ‘Roam like at home’.

Roaming tegen het thuis tarief is ingesteld zodat jij eenvoudiger kunt communiceren in het buitenland, zonder torenhoge kosten. Je zult straks dus verbonden zijn én je mobiele internet binnen de Europese Unie kunnen gebruiken alsof je thuis bent. Dit geldt voor de huidige EU landen, waarbij IJsland, Liechtenstein en Noorwegen later toegevoegd zullen worden. Wat je hiervoor moet doen? Niets! Roam like at home wordt automatisch geactiveerd voor iedereen met een mobiel abonnement.

Aan de nieuwe regelgeving zijn wel een aantal voorwaarden verbonden. Om misbruik te voorkomen, en telecombedrijven enigszins te beschermen, is er een zogeheten ‘Fair Use Policy’ ingesteld. Op deze manier wil de Europese Commissie voorkomen dat men een buitenlandse simkaart aanschaft om thuis voordelig te kunnen bellen.

Door de nieuwe regelgeving kan men binnen Europese landen bellen, sms-en en mobiel internetten vanuit de eigen bundel, zolang deze nog niet verbruikt is. Daarnaast wordt de voorwaarde gesteld dat je daadwerkelijk in je thuisland woont. Een richtlijn hierbij is dat een mobiele telefoon vaker in eigen land dan in een ander EU-land gebruikt moet worden. Verhuis je naar het buitenland of ga je er voor een langere periode werken? Dan zal een sim only van een provider in desbetreffend land genomen moeten worden. In verband met de Fair Use Policy geldt ook hier dat de sim only grotendeels in het land van herkomst gebruikt moet worden.

Wat dan nog wel rest zijn de kosten voor het bellen vanuit Nederland naar andere Europese lidstaten. Wil je deze ook dekken dan biedt KPN zakelijk mobiel in ieder geval de mogelijkheid om ook hiervoor straks je eigen bundel te gebruiken.

Ecare TCS gaat voor vitaliteit!

Gezond zijn en blijven is een veel genoemde wens. Wie gezond is voelt zich energieker, geniet meer van het leven én kan beter presteren. Daar willen wij bij Ecare TCS natuurlijk iets mee doen!

Om een beter beeld te krijgen van de huidige gezondheid van onze organisatie zijn wij, in samenwerking met Pro-Bewegen, op 16 januari gestart met een Health Check. Hierbij werden individueel metingen gedaan van onder andere onze bloeddruk, lichaamssamenstelling en zicht. Aan de hand van deze uitslagen zal gekeken worden waar onze (persoonlijke) verbeterpunten liggen en gaan we samen voor een nóg vitalere organisatie!

Deze vitale dag vroeg natuurlijk om een ontspannen start, met; een gezamenlijk ontbijt!

Volleybal vereniging Apollo 8 bedankt zijn Sponsoren

De Volleybalvereniging Apollo 8 wou ons persoonlijk bedanken. Hiervoor kwamen ze geheel onverwachts bij ons langs met een mooie bos bloemen.
Na een hoop gezelligheid kon natuurlijk een groepsfoto niet uitblijven. Samen met onze directeur Paul Kleinmeulman is deze gezellige volleybalclub Apollo 8 en hun trainers op de foto vastgelegd.
Als klein bedankje voor deze leuke verrassing hebben we wat goodiebags klaargezet welke zeker bij de dames in de smaak viel

Strongmanrun 2016

Na maanden lange harde training was het gisteren weer zo ver, de Strongman Run 2016. Ultiem gaaf parcours: 21 uitdagende kilometers door het dorp van Nijverdal. De bossen in en over de heuvels van Nijverdal en niet te vergeten de Reggevallei. 40 Uitdagende en originele obstakels met veel modder, water en nog meer fun! Het was een feestje van start tot finish!

Met trots laten wij dan ook weten dat na maanden lange training onze collega’s  Jeffrey Scholten, Harald Timmerman en Robert Greiving samen met de twee winnaressen van de like en deel actie Willeke en Nance de Strongmanrun met succes hebben uitgelopen.

Toppers!

Team 328 de Turfrunners volbrengen de Roparun

Ecare TCS is reuze trots op het Team 328 de Turfrunners wij feliciteren ze dan ook met deze topprestatie! Wat een mooi bedrag hebben jullie bij elkaar gelopen voor dit goede doel.

– Een kort verslag van de Turfrunners

Team 328 de Turfrunners heeft de Roparun volbracht!
We zijn alweer een maand verder en kijken met een goed en trots gevoel terug op de 25e editie!
Wat hebben we af en toe moeten bikkelen… vooral de regen en wind in de eerste nacht zorgde voor zware momenten..
De samenwerking was geweldig en we zijn met een grote glimlach en een traan (van trots en vermoeidheid) over de finish gekomen.

We hebben het prachtige bedrag van 16.000 euro opgehaald voor Stichting de Roparun. In totaal hebben de teams 5.3 miljoen opgehaald. Een prachtig bedrag dat besteedt zal worden aan mensen in de laatste fase van hun leven en hun familie Want het motto blijft; Leven toe te voegen aan dagen, waar geen dagen meer aan leven toegevoegd kan worden.

Mede dankzij jullie sponsoring hebben wij het als team goed kunnen volbrengen. Iedere kleine of grote bijdrage is van belang! Wij willen jullie dan ook hartelijk danken voor jullie aandeel in ons succes!
We hopen in de toekomst weer een beroep op jullie te mogen doen.

Hartelijke groet namens team 328 de Turfrunners

Beveiligd: Privacywet Quiz

De inhoud is beveiligd met een wachtwoord. Vul het wachtwoord hieronder in om hem te kunnen bekijken: